Traducir sitio
Menú
Menú Traducir sitio
Estos son los términos y condiciones para los servicios de Taxi Dominicana en República Dominicana:
Al comprar cualquiera de nuestros servicios, con cualquier forma de pago o tipo de moneda, el cliente acepta los Términos y Condiciones descritos a continuación y está de acuerdo en que la información registrada en el boleto de compra es correcta para el servicio deseado.
Como resultado de cumplir nuestros servicios de transporte turístico en República Dominicana, operando como Taxi Dominicana, nos comprometemos a reembolsar el 100% del pago del servicio de transporte afectado al cliente en caso de que el servicio no se haya cumplido a tiempo, en el lugar y de la manera correcta debido a nuestra responsabilidad, según lo establecido en el boleto de compra.
Para verificar el estado de su unidad de servicio, cualquier pregunta, comentario, cancelación, confirmación o aclaración sobre su servicio de transporte, puede contactarnos de 7:00 AM a 11:00 PM al +52 (998) 387-0559 o al +1 (323) 307-2546, o enviar un correo electrónico a bookings@taxidominicana.com.
Debido al tráfico intenso, condiciones climáticas y accidentes de carretera, cuya responsabilidad está más allá de nuestra operación, Taxi Dominicana tiene un tiempo máximo de espera para que la unidad llegue al cliente de 40 minutos después del horario acordado en el boleto de compra. Después de este período de espera, el cliente puede solicitar un reclamo por incumplimiento del servicio.
Taxi Dominicana no se hace responsable de reembolsos relacionados con transporte aéreo, hospedaje, alimentos, entradas a tours, actividades, atracciones, cualquier otro daño, gasto o interés.
Taxi Dominicana tiene la opción de omitir reembolsos y ofrecer a cambio créditos abiertos en afectaciones derivadas de condiciones climáticas, desastres naturales, pandemias, guerras, cierre total o parcial de carreteras por huelgas, paros laborales o manifestaciones, bloqueo de carreteras por accidentes de tráfico o desastres naturales, cierre de puertos y aeropuertos, o cualquier situación fuera de nuestro control. Una vez que Taxi Dominicana haya proporcionado el servicio de transporte, se considerará aceptado y utilizado por el cliente; por lo tanto, este servicio no será reembolsable por ningún motivo.
El cliente cuyo nombre aparece en el boleto de compra será el único autorizado para presentar preguntas, aclaraciones, cancelaciones o solicitar un reembolso.
Para cualquier pregunta, aclaración o solicitud de reembolso, el pasajero debe tener y presentar el boleto de compra original en todo momento, que debe estar en buen estado, sin alteraciones y con el folio perfectamente legible.
En todos nuestros servicios, nuestras unidades tienen la facilidad de esperar al cliente por un período que no exceda los 15 minutos en el lugar indicado en su boleto. Después de este tiempo de espera, la unidad se retirará, sin derecho a reembolso alguno, reportando el servicio como "No Show".
Para el servicio de recogida en hotel, el pasajero debe esperar en el lobby del hotel con su check-out completado para el transporte solicitado en el horario confirmado.
Para el servicio de recogida en casa, villa, apartamento o renta vacacional, el cliente debe confirmar la dirección exacta y ubicación GPS de su servicio. Tendrá hasta 24 horas antes de la hora programada de recogida para confirmar la ubicación, fecha y hora. Si el servicio no se confirma dentro de ese plazo, se considerará un servicio cancelado sin responsabilidad alguna para Taxi Dominicana.
Si se selecciona la opción "Recogida por confirmar" al comprar el servicio, el cliente tendrá hasta 24 horas antes de la hora programada de recogida para confirmar la ubicación, fecha y hora. Si el servicio no se confirma dentro de ese plazo, se considerará un servicio cancelado sin responsabilidad alguna para Taxi Dominicana.
Servicios de aeropuerto:
General:
Para garantizar la seguridad de nuestros clientes y la eficiencia en el proceso de reserva, Taxi Dominicana utiliza plataformas de pago reconocidas y seguras del mercado:
Cualquier solicitud de cancelación debe ser comunicada por escrito por correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente, mencionando su número de reserva.
En caso de aplicar un reembolso, el cliente recibirá su dinero en la misma forma en que se realizó el pago, o se podrá aplicar un crédito abierto.
El monto depende del motivo de la queja y está sujeto a análisis y autorización por parte del personal correspondiente.
Todas las aclaraciones, reclamos o solicitudes de reembolso por compras en efectivo deben solicitarse por teléfono o correo electrónico. La aclaración, reclamo o solicitud de reembolso se evaluará antes de confirmarse o rechazarse, y la resolución se dará por correo electrónico o teléfono.
Todas las aclaraciones, reclamos o solicitudes de reembolso por compras con tarjeta deben solicitarse exclusivamente a través del correo electrónico bookings@taxidominicana.com en horario de oficina, de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM. Si se envían fuera de ese horario, la solicitud se considerará para el siguiente día hábil. La aclaración, reclamo o solicitud de reembolso se evaluará antes de confirmarse o rechazarse, y la resolución se enviará por el mismo medio al correo del que proviene.
Para solicitar un reembolso de cualquier forma de pago, monto o destino, el cliente debe presentar su identificación oficial.
En caso de un reembolso a una tarjeta, Taxi Dominicana debe recibir una imagen de la identificación oficial por correo para procesarla.
Cualquier autorización para un reembolso a una tarjeta comienza por correo electrónico cuando se envía la solicitud. Después, podrá ser necesario que el cliente imprima, firme y escanee la carta de autorización de reembolso y la imagen de su identificación oficial. El reembolso podrá hacerse efectivo mediante transferencia bancaria o por el mismo método de pago original a partir de 2 semanas después de recibir la documentación e información necesarias.
Para solicitar una factura, el cliente debe enviar la información de facturación necesaria por correo electrónico y mencionar al momento de contratar nuestro servicio que desea una factura.
El cliente debe enviar la siguiente información: ID de compra ubicado en el boleto, información fiscal correspondiente, nombre completo de la persona física o moral, lugar y fecha de emisión, monto total indicado en el boleto, tipo de moneda en que se realizó el pago, forma de pago, dirección de facturación incluyendo ciudad, estado, país y código postal, y número de teléfono de contacto. Las facturas se enviarán en los próximos 3 días hábiles al mismo correo electrónico desde el que se solicitó.
Taxi Dominicana se reserva el derecho de proporcionar el servicio y/o realizar cualquier tipo de reembolso cuando el pasajero se encuentre en estado de embriaguez, alterado debido al consumo de sustancias nocivas o muestre agresión moral y/o física hacia cualquiera de nuestros clientes, colaboradores, instalaciones, vehículos o herramientas de trabajo.
Las fotos mostradas en nuestro sitio web son solo representativas y no garantizan una representación exacta de la unidad asignada, ruta, destino o condiciones del servicio.
Las descripciones de los servicios de transporte son actualizadas al mejor de nuestro conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual al momento de la llegada o durante el servicio.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier cliente en cualquier momento cuando existan razones de seguridad, operación, legales o de comportamiento que lo justifiquen.
Cualquier reclamación o aviso escrito debe ser recibido a más tardar diez (10) días después de la fecha del servicio.
Taxi Dominicana no se hace responsable de ninguna reclamación, costo o gasto ocasionado por objetos olvidados, lesiones personales o a terceros, accidentes o muerte, pérdida o daño de propiedad personal, pérdida de disfrute, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, como resultado de lo siguiente: enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, exceso de tráfico vehicular derivado de obras de mantenimiento, reparación de vialidades, accidentes vehiculares o cualquier otro tipo de accidente o causa ajena a nuestro control directo.
El incumplimiento del cliente en la obtención de la documentación requerida para su viaje, tales como, pero no limitándose a, pasaportes, visas, permisos y certificados, no da derecho a ningún reembolso.
Si el cliente no sigue las instrucciones, incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida del aeropuerto, horarios y fechas de entrada y salida en hoteles, instrucciones de recogida, puntos de encuentro o requisitos de confirmación del servicio, Taxi Dominicana no será responsable por cancelaciones, retrasos, cambios o pérdida del servicio.
Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios a nuestra discreción, y trataremos de sustituirlos con servicios similares cuando sea posible. Si tenemos que cancelar completamente su reservación debido a nuestra responsabilidad, la responsabilidad se limita a la devolución del monto pagado a Taxi Dominicana por el servicio afectado.
Un reembolso total no será posible en situaciones en que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o diferido por razones ajenas a nuestra voluntad, tales como, pero no limitándose a, clima, huracanes, terremotos, actos de terrorismo, disturbios públicos, cierres de carreteras, cierres de aeropuertos o cualquier otro evento de fuerza mayor, especialmente cuando las obligaciones contractuales u operativas no nos permitan obtener un reembolso por parte de proveedores externos.